组织开展放心消费环境建设。组织开展有关服务和产品的消费维权工作。组织指导市场监管领域投诉举报受理工作。拟订保护消费者权益具体措施、办法并组织实施。指导并组织开展消费环境建设和消费环境评价工作。组织指导协调统筹12315网络体系建设和投诉举报咨询的受理、转办及数据汇总分析、管理使用工作。指导消费教育，引导健康消费，推动消费升级。指导协调消费者委员会工作。