接转来市“12345”政府热线的旅客投诉：乘客投诉南漳至襄阳车辆鄂FKD666,车辆正常应该到樊城中心站，但车辆到襄城站让乘客下车了。

    接到投诉后，经过调查，由于车上当时只有3名乘客，该车辆要去另外一个地方接学生，就让该车上的乘客乘坐另一辆车前往樊城中心站。

    了解到情况后，我局立即要求运输企业对该车驾驶员进行了批评教育，既然乘客买的樊城的车票，就应该将乘客送到目的地。遇到特殊情况应该耐心的向乘客进行解释。公司联系了投诉人，向投诉人进行了解释并道歉，取得了投诉人的理解与原谅。公司经理将此投诉在司机群里进行了通报批评，并强调所有的驾驶员必须端正服务态度，提升服务质量，杜绝此类事件的发生。

    特此回复。