南漳县整治“物业服务履约不到位、侵占

业主公共收益”正反典型案例通报

（第五批）

为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，南漳县全力推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作，全面规范物业服务企业行为，充分发挥典型案例的警示作用，现公开发布第五批正面反面典型案例。

正面典型案例一：山水传奇（一期）小区

案例基本情况：山水传奇小区部分园区道路因常年使用出现破损开裂，路面坑洼不平，晴天行人走过便会扬起一身尘土，雨天更是积水成洼、泥泞难行，严重影响业主日常出行，成为困扰居民生活的“心头患”，业主对道路修复的诉求十分强烈。

主要措施及整治成效：县住建局在接到相关诉求后，主动牵头联动属地社区、小区物业及业主代表召开专题协商会，倾听业主诉求、梳理问题症结、共商解决方案。协商过程中，各方充分沟通、坦诚交流，物业详细说明小区道路现状及修复难点，业主代表积极建言献策，县住建局则发挥桥梁纽带作用，协调对接开发商等相关方。经过多次面对面沟通协调，最终达成共识：开发商全力支持，提供道路修复所需的水泥等核心建材；物业主动担当，抽调骨干员工组成施工队伍，负责路面清理、浇筑等具体施工工作；业主代表全程参与监督，及时反馈施工过程中的意见建议，彻底解决了“晴天一身灰、雨天一身泥”的出行难题。

工作启示：此次道路修复工程的圆满完成，不仅改善了小区的居住环境和出行条件，更彰显了“多方协同、共建共治共享”的基层治理效能。县住建局的主动作为、属地社区的协调担当、开发商的责任回归、物业的实干履职以及业主的积极参与，形成了破解民生难题的强大合力，切实把民生实事办到了业主心坎上，进一步提升了居民的幸福感、获得感和归属感，为构建和谐宜居小区奠定了坚实基础。

正面典型案例二：天地时代城三期

案例基本情况：天地时代城小区投入使用多年后，原有安防设施逐渐跟不上业主安全需求，电梯内、大厅角落及地下室等区域存在监控盲区，给居民生活安全与财产保障带来隐患，不少业主通过业主群、物业反馈渠道，呼吁完善安防监控系统，筑牢小区安全防线。

主要措施及整治成效：针对业主反映的安防痛点，小区物业高度重视，第一时间开展全面排查，摸清现有监控覆盖短板，梳理出电梯轿厢、单元大厅出入口、地下室通道等20多处监控盲区。为确保升级方案贴合业主需求，物业多次组织业主代表召开沟通会，公示监控安装点位规划、设备型号参数及施工时间表，广泛征求意见建议，最终确定“全域覆盖、重点强化”的安防升级方案。目前，32个摄像头已顺利安装调试完毕并投入使用，剩余8个摄像头正按计划加紧施工，预计短期内可全面完工。

工作启示：此次安防监控升级工程，不仅填补了小区公共区域的安防盲区，用科技手段为业主出行、居住安全增添了“双保险”，更体现了物业“以业主为中心”的服务理念和主动担当的责任意识。清晰的监控画面让居民安全感显著提升，也为小区治安管理、纠纷调解提供了有力支撑，进一步拉近了物业与业主的距离，为构建平安和谐、宜居舒心的小区环境奠定了坚实基础，赢得了业主们的广泛好评与认可。

反面典型案例一：滨河花园

县住建局收到业主投诉，南漳县至诚物业管理有限责任公司在其服务的滨河花园小区涉嫌通过停运电梯的方式催缴物业费。该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十五条等相关规定，南漳县住建局责令其限期整改，同时依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》给予物业企业信用扣分5分。

反面典型案例二：芳华园

县住建局在开展专项检查中发现，南漳乐居物业管理有限责任公司在其服务的芳华园小区存在业主在公共走廊内放置鞋柜等物品，影响其他业主通行的现象，物业服务企业履职不到位，未尽到劝阻、制止、报告义务。该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十七条相关规定，南漳县住建局责令其限期整改，同时依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》给予物业企业信用扣分5分。

上述正面典型案例充分体现了社区物业党建联建，多方参与、协调运行、共建共管的重要性。打造了服务优良、管理规范、环境宜居、群众满意的“美好家园”小区，能够以点带面促进住宅小区物业管理水平的提升。反面典型案例也反映出部分物业企业仍存在物业服务履约不到位、损害业主合法权益等问题。各物业服务企业要学习优秀做法，以案为鉴，迅速开展自查自纠，严格按照《物业服务合同》主动履约，提供质价相符的服务。

下一步，县住建局将持续加大对物业服务企业的监管力度，不定期开展督导检查，对发现的违法违规行为，坚决依法严肃处理，切实维护广大业主的合法权益，扎实推进集中整治走实走深，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

南漳县住房和城乡建设局

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