南漳县整治“物业服务履约不到位、侵占

业主公共收益”正反典型案例通报

（第六批）

为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，南漳县全力推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作，全面规范物业服务企业行为，充分发挥典型案例的警示作用，现公开发布第六批正面反面典型案例。

正面典型案例一：金漳茗都首耀

案例基本情况：金漳茗都首耀小区共910户业主，私家车辆达995台，而地面公共车位仅458个，车位供需矛盾突出。业主因车位不足，普遍占用消防通道、绿化带停车，部分车辆甚至堵塞私人车库出入口，不仅引发频繁邻里纠纷，更埋下严重消防安全隐患，相关信访投诉持续攀升，业主满意度极低。

主要措施及整治成效：1.三方联动征民意：县住建局牵头联合属地社区及物业服务企业，通过线上业主群告知、线下上门走访等多种形式，全面征集业主关于停车问题的诉求与建议，精准掌握核心矛盾点。2.科学规划解供需：邀请县消防救援大队专业人员现场勘查，结合小区场地条件重新规划地面停车位，新增车位50个，同时优化小区内部行车路线，明确消防通道标识，确保生命通道畅通。

工作启示：小区停车管理制度落地后，停车矛盾纠纷量较此前下降90%，车辆剐蹭事故减少30%，占用消防通道现象基本杜绝，停车秩序实现规范化管理，业主居住安全感与满意度显著提升，相关信访投诉彻底清零。

正面典型案例二：滨河花园

案例基本情况：南漳县至诚物业管理有限责任公司管理的滨河花园小区，因历史遗留问题及物业服务标准分歧，部分业主长期拒绝缴纳物业费，累计拖欠物业费达八年之久。物业公司因运营资金不足导致服务质量下滑，小区管理陷入恶性循环，业主与物业矛盾持续升级，信访投诉接连不断，成为棘手的民生难题。

主要措施及整治成效：1.深入调研找症结：县住建局将该纠纷列为重点信访案件，安排专人多次深入小区实地走访，分别与业主代表、物业负责人面对面沟通，全面梳理双方核心诉求，厘清问题根源的关键在于权责不清、缺乏有效沟通。2.搭建平台促协商：主动搭建沟通调解平台，组织双方开展多轮协商会谈，结合相关法律法规解读政策要求，引导业主理性认识缴费义务，督促物业明确服务标准与改进举措，推动双方换位思考、缩小分歧。3.闭环跟进保落地：在双方达成共识后，全程指导双方明确服务内容、收费标准及双方权利义务，同步跟进业主物业费补交进度与物业公司服务提升情况，确保协议落地见效。

工作启示：业主一次性补交八年拖欠物业费，物业公司按合同约定提升服务质量，小区环境维护、设施维保等工作逐步规范，持续八年的矛盾纠纷圆满化解，实现业主居住体验改善与物业公司良性运营的双赢，相关信访问题平息，小区治理回归良性轨道。

反面典型案例一：学府壹号

县住建局收到业主投诉，南漳安嘉物业有限责任公司服务的学府壹号项目，存在公示栏版本杂乱，没有使用统一的公示模板等问题，该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十八条等相关规定，南漳县住建局责令其限期整改，同时依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》给予物业企业信用扣分5分。

反面典型案例二：同兴家年华

县住建局收到业主投诉，南漳家年华物业服务有限公司服务的同兴家年华项目，存在公示栏版本杂乱，没有使用统一的公示模板等问题，该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十八条等相关规定，南漳县住建局责令其限期整改，同时依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》给予物业企业信用扣分5分。

上述正面典型案例充分体现了社区物业党建联建，多方参与、协调运行、共建共管的重要性。各正面典型案例小区能够以点带面促进住宅小区物业管理水平的提升。反面典型案例也反映出部分物业企业仍存在物业服务履约不到位、损害业主合法权益等问题。各物业服务企业要学习优秀做法，以案为鉴，迅速开展自查自纠，严格按照《物业服务合同》主动履约，提供质价相符的服务。

下一步，县住建局将持续加大对物业服务企业的监管力度，不定期开展督导检查，对发现的违法违规行为，坚决依法严肃处理，切实维护广大业主的合法权益，扎实推进集中整治走实走深，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

南漳县住房和城乡建设局

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