南漳县整治“物业服务履约不到位、侵占

业主公共收益”正面典型案例通报

（第一批）

全县物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，各部门与物业服务企业协同发力，推动服务从“被动应付”向“主动作为”转变，整治成效显著。为进一步扩大示范效应，本期推介新城悦隽、中房美立方两个典型案例，为全县物业服务提升与小区治理创新提供参考。各小区可借鉴案例经验，完善共建共治共享机制，持续提升服务水平与治理能力。

正面典型案例一：

新城悦隽小区

小区基本情况：新城悦隽小区位于水镜大道与青泥湾路交叉口，占地面积约4.67万平方米。自2020年交付以来，常住584户，另有420余户完成装修待入住，整体入住率稳步提升，社区活力日益增强。该小区由西藏新城悦物业服务股份有限公司襄阳分公司提供物业服务。

主要工作措施及成效：一是环境精细化维护，打造雅致居住空间。措施：实施“每日清扫+定期养护”的环境管理机制。每日安排保洁团队对楼道、公共区域进行清扫，确保垃圾日产日清；定期修剪绿植、浇灌花卉，并开展环境死角专项整治和深度清洁。成效：小区绿化完好率超过95%，实现了四季常绿、三季有花的优美景观。垃圾分类落实到位，公共区域始终保持整洁无积存的状态，为居民提供了宜人的生活环境；二是公共设施全周期保障，筑牢便民生活基础。

措施：建立“日常巡检+定期维保+应急响应”的设施管理体系。电梯每15天进行专业维保，路灯、健身器材等设施定期巡检，故障发现后2小时内响应处理；供水供电系统每周排查安全隐患，汛期前全面检修排水管网，确保极端天气下的正常运转。成效：通过严格的设施设备管理，公共设施故障率显著下降，全年无重大设施安全事故，极大提升了居民生活的便利性和安全性；三是全方位安全守护，构建安心居住环境。措施：构建“人防+技防+制度防”三位一体的安全防线。实行24小时安保巡逻与监控系统实时监测，节假日增设值守岗位；制定防汛、消防等应急预案并定期演练，确保突发事件能够迅速有效应对。成效：小区全年实现安全“零事故”，居民安全感测评在辖区中名列前茅，为居民提供了坚实的安全保障。

工作启示：新城悦隽小区的物业服务实践表明，精细化管理、专业化运营与人性化关怀的有机结合是提升服务品质的关键所在。它要求物业服务提供者不仅要有扎实做好基础服务的“硬功夫”，还要有守护安全防线的“铁肩膀”，更要有通过长期坚守传递服务温度的“软实力”。通过“经理接待日”、企业微信群、便民服务站以及丰富的社区文化活动等多种方式，物业积极搭建沟通平台，倾听业主心声，推动形成共建共治共享的社区治理格局。物业服务人唯有立足本职，精益求精，并以真诚的态度持续投入，方能成就卓越，赢得信赖。

正面典型案例二：

中房美立方小区

小区基本情况：中房美立方小区位于水镜路213号，建筑面积3.97万平方米，住宅楼栋5栋，住户418户，由襄阳周全物业管理服务有限责任公司提供物业服务。

主要工作措施及成效：一是以人为本，人性化管理；以客为尊，满足客户需求。措施：物业公司坚持以人为本、人性化管理，深耕服务初心；恪守以客为尊、服务至上，精准满足客户多元需求，打造有温度的居住环境。成效：以客为尊优服务，把人性化理念融入日常运维，把业主需求落到服务细节，构建和谐共赢的物业关系，赢得高度认可。二是业主至上、服务第一。措施：保洁定时定点随脏随清，垃圾日产日清；设施设备定期巡检，提前排查隐患；公示收费标准、服务内容、收支明细，不擅自加价。成效：人文关怀筑牢管理根基，以客户需求锚定服务方向，做到管理有力度、服务有温度，持续提升客户满意度与归属感。

工作启示：管理先管心，以人为本是物业根基，善待员工才能让员工用心服务，筑牢服务软实力，服务要走心，以客为尊不是口号，唯有精准对接需求、做好细节落地，才能赢得业主认可。管理有温度、服务有尺度，柔性管理+刚性标准结合，既合规又暖心，才能构建和谐物业关系。服务闭环是关键，需求有回应、办结有反馈、事后有复盘，才能持续优化服务质效。物业无小事，把便民、利民、惠民融入日常，从细节提升体验，才能增强业主归属感与满意度。