南漳县整治“物业服务履约不到位、侵占

业主公共收益”正面典型案例通报

（第二批）

全县物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，各部门与物业服务企业协同发力，推动服务从“被动应付”向“主动作为”转变，整治成效显著。为进一步扩大示范效应，本期推介金凤朝阳、南漳碧桂园两个典型案例，为全县物业服务提升与小区治理创新提供参考。各小区可借鉴案例经验，完善共建共治共享机制，持续提升服务水平与治理能力。

正面典型案例一：

金凤朝阳小区

小区基本情况：金凤朝阳小区位于凤凰大道与金漳大道交汇处东北角，总建筑面积约15.35万平方米，共960余户由南漳帮家物业服务有限公司提供物业服务，配套健身设施、儿童乐园、文化活动室等便民场所，满足居民多样化生活需求。

主要工作措施及成效：一是党建引领强根基，“红管家网格”激活治理动能。措施：坚持党建引领红色物业，成立小区党支部，推行“红管家”网格化管理模式，每栋楼配备专属红管家，常态化开展“敲门服务”，明确服务标准、时限与责任；组建“红管家”志愿服务队，推出“敲门服务18法”“学雷锋志愿岗”等举措，实现治理无死角、服务不缺位。成效：服务精准投送到户，居民满意度与物业费收费率稳定在90%以上，赢得高度认可。二是三方联动优治理，精准破解民生难题。措施：以“支部牵头、三方联动、群众参与”模式解决急难愁盼：增设便民晾晒杆；建设4座标准化充电桩车棚；定制20余个厨房下水“防溢管”；加装15处地下雨水疏导管。成效：小区居住环境实用性与安全性显著提升，居民从被动接受服务转为主动参与治理，构建共建共治共享新格局。三是民生服务提质效，凝聚社区向心力。措施：构建“感恩教育、人文关怀、法治建设”三进小区体系：依托传统节日开展邻里活动；联动专业机构提供义诊、义剪等便民服务；通过情景模拟、案例宣讲普及法治知识。成效：丰富居民精神文化生活，提升归属感与幸福感，小区文明风尚持续向好。

工作启示：专业能力、用心态度与为民解忧是提升物业水平的关键。深化党建引领，推行“红管家”网格化管理，以居民需求为出发点，通过精细化服务与精准化施策，实现物业服务与小区治理良性互动，为共建共治共享模式提供宝贵经验。

正面典型案例二：

南漳碧桂园小区

小区基本情况：南漳碧桂园小区位于南漳县便河水库东侧，建筑面积7.19万平方米，住户589户，由碧桂园生活服务集团股份有限公司南漳分公司 提供物业服务。

主要工作措施及成效：一是精细服务筑基础，提升日常保障水平。措施：建立24小时报修响应机制与楼栋管家责任制，做到“有求必应、事事回音”；每月开展设施设备安全巡检，制定门岗值班制度；实行垃圾分类定点督导，公共区域每日清洁、绿化每周养护。成效：业主投诉率大幅降低，物业费收缴率提升，园区环境整洁有序，车辆停放秩序良好，让业主感受到被尊重，与业主建立和谐友好的良好氛围。二是智慧赋能强安全，升级社区管理效能。措施：引入智慧物业平台，实现线上缴费、报事、访客登记；安装智能监控与高空抛物抓拍设备，覆盖社区关键区域。成效：连续3年无重大安全事故，盗窃与设施故障发生率显著下降，社区安全管控能力升级。三是人文关怀显温度，聚焦特殊群体需求。措施：每月举办专家义诊活动；定期上门慰问高龄老人，解决生活难题；成效：增强老人归宿感与幸福感，业主满意度持续提升。

工作启示：物业服务的核心是“解决业主实际问题”。唯有围绕业主需求优化细节，长期坚持基础服务、智慧升级、人文关怀与共建共治，才能铸就品牌效应。通过调动业主参与治理，形成双向互动机制，可持续提升社区凝聚力与居住品质。