南漳县“治理物业服务突出问题” 工作

正面案例通报

（第三批）

为规范全县物业服务行业管理，树立优质服务标杆，推广先进管理经验，推动物业行业提质增效，助力宜居南漳建设，经实地考评，本期推介东泰中央公馆、便河小区两个典型案例，为全县物业服务提升与小区治理创新提供参考。各小区可借鉴案例经验，完善共建共治共享机制，持续提升服务水平与治理能力。

正面典型案例一：

东泰中央公馆

小区基本情况：东泰中央公馆小区位于金漳大道与丹阳大道交叉口，总建筑面积约19.78万平方米，共1011户由南漳百安居房地产服务有限公司提供物业服务，自进驻以来便秉持“服务第一，业主至上”的理念，致力于打造公开透明、环境优美的幸福家园。

主要工作措施及成效：信息公开透明，构建信任基石。物业公司高度重视业主知情权，定期通过小区公告栏、业主微信群等渠道，及时发布物业费收支、公共收益及小区活动安排等重要信息，确保财务与管理信息的完整透明，从源头上杜绝侵占公共收益等问题，建立起物业与业主之间的高度信任。     

环境维护精细化，提升居住品质。在日常保洁方面，每日安排专业人员对楼道、电梯轿厢、公共大堂及地下室进行深度清扫，确保地面无灰尘积水。定期清洁维护通风系统，及时清运生活垃圾。绿化维护上，定期组织修剪、浇水、施肥，实现小区四季常绿。针对车辆管理，严格规范停放秩序，营造整洁舒适的通行环境。

筑牢安全防线，保障安居无忧。实行24小时安保巡逻制度，对进出人员和车辆严格登记。节假日期间预先排查消防设备设施，日常密切关注电梯、路灯、供水供电系统，及时处理故障，确保居民生活便利与生命财产安全。

工作成效：通过全心全意的服务，小区环境整洁卫生，设施设备运行良好，业主满意度显著提升，成为一个充满归属感的幸福家园。

正面典型案例二：

便河小区

小区基本情况：便河小区位于南漳县玉印路与西苑巷交叉口东北，建筑面积4.99万平方米，住户317户，由南漳品尚物业服务有限公司提供物业服务。居住群体以老年人为主，子女长期在外工作，属于典型的老旧小区与老龄化社区。

主要工作措施及成效：聚焦适老需求，打造“爱心物业”。针对小区老年人多的特点，物业建立了独居老人关爱机制，多次上门提供“爱心服务”，慰问独居高龄老人、残疾人和特困户。时逢节日，组织业主开展“传统文化”活动，如端午节包粽子，促进邻里和谐。此外，增设了健身设施、便民休息凳和消防器材设备，切实满足老年业主的日常需求。环境提质增效，重塑小区面貌。物业不断清理小区堆积杂物，科学搞好绿化养护和环境消杀工作，保持居住环境优美整洁。保洁员日复一日坚守岗位，确保公共区域环境井然有序。

工作成效：小区物业服务费收费率达99%，实现了从老旧小区到和谐家园的蜕变，邻里关系和睦，业主认可度极高。

工作启示：一是党建引领是破局关键。针对老旧小区历史遗留问题多、治理难度大的特点，通过“镇政府+社区+物业”多元共治机制，有效化解了私搭乱建等棘手矛盾，夯实了治理根基。二是服务精准是民心所向。针对特定人群（如老年人）提供精准化服务，通过慰问帮扶、文化共建和设施适老化改造，将物业服务从单纯的“管理”转变为有温度的“关爱”，是提升老旧小区治理水平的核心路径。