南漳县“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治正面典型案例

                                        （第五批）

为规范全县物业服务行业管理，树立优质服务标杆，推广先进管理经验，推动物业行业提质增效，助力宜居南漳建设，经实地考评，本期推介丰源帝景小区案例，为全县物业服务提升与小区治理创新提供参考。各小区可借鉴案例经验，完善共建共治共享机制，持续提升服务水平与治理能力。

一、基本情况　

丰源帝景小区于2021年建成并投入使用，共有住宅4栋，住户354户，由襄阳市晨宏物业管理有限公司提供服务。随着入住率提升、日常通行损耗增加，小区公共设施出现了局部功能性问题。其中，3号楼门前区域因排水设计局部缺陷、路面地基沉降，每逢降雨便会出现明显积水，同时路面受车辆通行、雨水冲刷影响，出现多处坑洼破损，不仅影响业主日常出行体验，更给老人、孩童的出行带来安全隐患，业主对此反馈集中。

二、主要措施及工作成效

物业公司在收集到业主反馈并核实问题后，第一时间响应诉求，主动担当、多方协调，快速推进问题解决。

针对3号楼门前积水、路面坑洼的问题，物业多次与小区开发建设单位沟通协商，说明问题对业主生活的影响及安全隐患，最终推动开发商同意提供水泥等修缮材料支持，共同解决业主急难愁盼问题。随后，物业组织施工队伍，对3号楼门前坑洼路面进行清理、找平，重新铺设水泥硬化路面，同时优化区域排水坡度，完善排水导流设计，从根源解决雨天积水难题。

经过系统性整改，3号楼门前路面恢复平整坚实，雨天积水问题彻底消除，业主出行环境得到显著改善，安全隐患也被有效清除。这一整改成果得到了全体业主的广泛好评，业主们对物业主动沟通、高效解决问题的态度和成效表示高度认可与满意。　

三、工作启示　

物业服务企业在日常管理中，应始终坚持以业主需求为导向，时刻关注小区公共设施的运行状况，主动发现问题、及时响应问题、高效解决问题。

通过积极对接多方资源、快速落实整改措施，切实改善小区居住环境，不仅能够直接提升业主的生活品质和满意度，更能筑牢物业与业主之间的信任桥梁，构建和谐的小区物业服务关系。

这一案例启示所有物业服务企业，要始终将业主的利益放在首位，主动担当作为，常态化开展小区设施巡查维护，同时强化与开发建设单位等各方主体的协同联动，切实为业主创造一个安全、舒适、便捷的居住环境，推动物业服务行业规范化、高质量发展。

                                                  南漳县住房和城乡建设局

                                                      2026年5月8日