为切实高效解决货车司机投诉处置效率质量不高及农村地区领取邮件快递违规收费问题，办好交通运输领域群众身边的民生实事，从2025年4月开始，在全县范围内组织开展专项整治工作。现就有关事项通告如下:

一、整治时间

即日起至2025年12月31日。

 二、整治内容

（一）货车司机投诉处置效率质量不高等问题

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

（二）农村地区领取邮件快件违规收费问题

1.是否存在领取邮件快件违规收费行为：深入农村地区邮政快递网点、代收点，检查是否存在在正常快递费用之外，以“取件费”“手续费”等名义向收件人违规收费的行为，重点关注偏远农村地区以及业务量较小的网点。

2.是否存在强制收费及标准不明：检查邮政快递网点是否在显著位置公示收费标准，公示内容是否清晰明确，包括收费项目、收费依据、收费金额等。排查是否存在强制收件人接受有偿服务，如强制购买包装材料、强制使用保价服务等行为。

三、线索举报

1.拨打政务服务12345热线、交通运输12328热线反映(24小时热线)。

2.举报服务电话:0710—5231734

3.来信、来访举报：县交通物流发展服务中心一楼大厅

诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，我局将对举报人、举报内容等信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

南漳县交通运输局

2025年4月14日