12月4日下午，襄阳市交通运输综合执法支队为进一步提升12345（12328）政务服务便民热线工单办理质效，切实增强市民群众在交通运输领域的获得感与满意度，专题召开了热线工单办理提质增效工作推进会。各科室、大队负责人及工单办理人员参加了会议。

此次会议以“党建红”引领“执法蓝”为工作导向，将热线工单办理与优化营商环境、提升服务效能深度融合。会议明确，热线工单既是倾听民声、汇聚民智的重要窗口，更是联结群众与部门的“连心桥”。会上，重点剖析了当前工单办理工作中存在的短板不足，深入挖掘了工单办理质效和“三率”偏低的原因，并就相关问题提出了改进措施。

针对下一步工作，会议提出四项要求：

一是严抓责任落实，提升政治站位。要求全体人员强化使命担当，杜绝推诿扯皮，树立“热线无小事”的工作理念。工单分派后，各部门需第一时间统筹受理，接诉即办，及时反馈进度，构建“快速响应、高效办理、全程监督”的工作格局，确保责任到人、闭环管理。

二是坚持问题导向，聚焦群众满意。严格落实“接诉即办”“首接负责”制度，强化部门协同配合，摒弃“各自为战”思维，破解职责交叉难题。针对高频诉求、差评工单，各大队负责人要高度重视、挂牌督办，以真抓实干的成效提升企业与群众的满意度。

三是突出重点领域，提升处置质效。针对占比近七成的出租车领域投诉工单，会议要求经办人员以耐心细致的态度妥善处置。对个性工单、特殊问题，承办科室大队要加强与相关服务中心、法律顾问的交流沟通，借鉴外地或其他部门先进经验，拓宽工作思路，妥善处理；同时，要强化与诉求人沟通，对合理诉求即时办结，不合理诉求做好解释，争取获得群众共情、理解。

四是强化保障措施，夯实工作基础。要加强内部工作协调力度，建立健全工单考核责任体系，高效精准解决工单办理过程中遇到的困难和问题。要着力培养业务精通、沟通能力强的工单办理人才队伍，定期梳理、及时更新工单数据库，为增强工单办理质效提供坚实支撑。

下一步，执法支队将以此次推进会为新起点，进一步优化办理流程、转变工作作风，以更规范、更标准、更智能的服务提升热线工单办理整体质效，切实把“民生热线”建成“连心热线”。