（一）工单受理情况：11月份，共有45个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1893件，其中省级工单36件，企业诉求工单1件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1451件、咨询类534件、投诉类52件、建议类6件。

（三）工单超期办件情况：本月工单超期办件较多的单位：县住建局、县科经局、县移动公司。

二、热点诉求分析

1．市场监管类182件，占比8.87％。

※预警提示：消费维权类、食药安全类诉求呈上升趋势。

※诉求热点：食品安全类诉求主要集中在线上线下购买食品、药品等领域的食品质量无保障、药品虚假宣传等问题。

2．社会保险政策类272件，占比13.24％。

※预警提示：养老保险、医疗保险诉求均呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：养老保险诉求主要集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放、居民养老保险参保及缴费金额划扣等方面；医疗保险诉求则集中在居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等方面。

3．居民生活类176件，占比8.57％。

※预警提示：用水、燃气类诉求均呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：用电类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：用水类诉求主要是停水及水质差的问题，其中城关镇三组、四组及江华厂片区停水诉求11件，武安镇停水诉求17件，因管道改造导致停水，经相关单位抢修目前均已恢复正常用水；燃气类诉求集中在点火通气、安装报修、收费等方面。

4．城市管理类183件，占比8.91％。

※预警提示：城市管理类诉求呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：城管执法类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：城市管理诉求集中在私搭乱建、道路不洁、洒水降尘、占道经营、垃圾清运等方面；城管执法诉求集中在道路不文明施工、违章违规建设、噪音扰民等方面。

5．农村工作和农民生活类156件，占比7.60％。

※预警提示：农村工作、农民生活诉求类均呈现上升趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等方面；农民生活类主要集中在农民负担、村民纠纷、供水管理等方面。

三、点赞台

11月4日，市民反映，位于丹阳大道东泰中央公馆8栋3单元电梯频繁出现故障，影响业主通行安全，希望物业公司尽快维修处理，也希望相关部门介入调查，加强执法监管，县市场监督管理局接到诉求工单后，局领导高度重视，迅速安排工作人员赶赴现场核查，及时约谈该电梯维保公司负责人以及物业公司负责人，责成电梯维保公司立即对电梯进行维修并加强日常巡护保养，确保电梯安全运行，问题及时得到解决，诉求人及小区业主对市场监管部门的处理结果表示满意。

四、典型案例

2024年5月至2025年9月，东巩镇雨淋台村一组村民刘先生多次向市热线办反映：2019年，东巩镇雨淋台村在统计本村土地增减挂钩项目时，因时任村干部工作疏忽大意，将刘先生本人老屋增减挂钩面积漏报，错过统一上报审核时间，导致其本人土地增减挂钩补贴款至今没有发放到位，本人希望将2019年老屋增减挂钩补偿款9808.00元（总面积122.61平方米，80元／平米）尽快补偿到位。截至目前，诉求人虽多次通过热线办反映，但问题至今没有得到有效解决，形成“一人多次”诉求热点，被市政府热线办列入典型案例发出预警提示。

分析认为，该诉求从问题产生到诉求人多次诉求，其时间跨度长，问题至今没有得到有效解决，此舆情不容忽视，土地增减挂钩补贴关乎村民切身利益，从流程上看，村干部工作疏忽大意漏报到补报程序漫长，任何一个环节延误，易让村民质疑相关部门工作效益和政府公信力。“三农”问题一直是各级党委政府关心关注的核心问题，地方政府和相关工作部门需加快补报审核进度，及时安抚村民情绪，预防负面情绪在村民间漫延，诱发不稳定因素，损害政府公共服务形象。