（一）工单受理情况：2月份，共有46个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1360件，其中省级工单36件。

（二）工单诉求分类情况：求助类854件、咨询类462件、投诉类39件、建议类4件、感谢类1件。

（三）热点诉求分析：

1．社会保险政策类237件，占比17.43％。

※服务成效：医疗保险、养老保险诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险集中在养老资格认证、社保卡激活、　

养老金发放异常、居民养老保险参保缴费金额及划扣等；医疗　

保险集中在咨询居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地　

就医备案及报销、医保关系转移等。

2．居民生活类160件，占比11.76％。

※服务成效：用水、燃气诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：燃气类诉求主要集中在燃气安装、停气、故障维修等；用水类诉求主要集中在城区供水压力不足、部分乡镇存在季节性缺水，另有乡镇水龙头未接入水源等。

3．工商管理类126件，占比9.26％。

※服务成效：工商消费维权、食药安全诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：工商消费维权诉求集中在线上线下购物纠纷、充值卡退费、商品质量、网购林木种子质量、美容美发纠纷等；其中城关镇南宜路89号818室网购纠纷37件，涉及林木种子、保健品、衣服、电子产品、食品类等方面。

4．　城市管理、城管执法类87件，占比6.40％。

※服务成效：城市管理、城管执法诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：城市管理类集中在乱搭乱建、占道经营、垃圾清运等，城管执法类集中在违规建设、噪音扰民等；其中各种噪音扰民27件，包括营商宣传、空调外机、施工扰民、广场娱乐噪音等方面。

5．　农村工作和农民生活类126件，占比9.26％。

※服务成效：农村工作、农村生活诉求呈下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等；农民生活类主要集中在农民各种补贴发放、村民纠纷、供水管理等。

二、2025年2月热线工作办理情况

（一）按期回复较好单位：县人社局、县医保局、武安镇。

（二）超期回复较多单位：县供电公司、楚天视讯南漳分公司。

（三）回复质量较好单位：县医保局、县卫健局。

（四）省办工单办理情况：省办工单均能按时保质办理回复。

三、典型案例

☆事件：2月3日，市民来电反映，南漳县出城区305省道和346国道夜间有很多半挂车和百吨王通行，他们改装的有大灯和架灯，灯光非常的亮存在极大安全隐患，装载的是砂石料，散落在路面，车速过快会弹到旁边行驶的车的挡风玻璃，希望相关部门监管。

办理情况：收到投诉后，南漳县交通运输综合执法大队二中队执法人员与交警联合执法，对S305省道超限超载货物运输车辆、飞扬撒漏、车辆改型的车辆加强监管力度，要求现场督办整改；对涉及的两个矿业公司分别进行约谈，要求矿场做到：一是不用改型车辆装载运输；二是按照符合规定的车型车辆合法装载；三是保证货物运输车辆平厢覆盖、车净出场上路行驶；四是加强对装载机械的管理。电话联系将处理结果告知诉求人，当事人表示满意。

☆涉企事件：2月8日，南漳县启用通通讯有限公司的工作人员来电反映1月21日在网上向南漳县商务局申请了　3C　手机补贴，但一直未通过审核，希望尽快通过审核。

办理情况：及时转办至县商务局，县商务局工作人员电话联系诉求人，介绍了报名流程，指导企业完成了线上报名，并于当天通过了该公司的报名申请。