（一）工单受理情况：1月份，共有47个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1810件，其中省级工单45件。

（二）工单诉求分类情况：求助类1255件、咨询类505件、投诉类47件、建议类3件。

（三）热点诉求分析：

1．社会保险政策类286件，占比16.45％。

※预警提示：养老保险类有明显上升趋势，相关部门要重点关注。

※服务成效：医疗保险诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险集中在养老资格认证、社保卡激活、　

养老金发放异常、居民养老保险参保缴费金额及划扣等；医疗　

保险集中在咨询居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地　

就医备案及报销、医保关系转移等。

2．居民生活类183件，占比10.11％。

※预警提示：用水、用电、燃气诉求均呈上升趋势，相关部门要引起重视。

※诉求热点：燃气类诉求主要集中在燃气安装、停气、故障维修等；用水类诉求主要集中在城区供水压力不足、部分乡镇存在季节性缺水等。

3．工商管理类156件，占比8.62％。

※预警提示：工商消费维权诉求呈上升趋势，相关部门要引起重视。

※诉求热点：工商消费维权诉求集中在线上线下购物纠纷、充值卡退费、商品质量等。　

4．　城市管理、城管执法类137件，占比7.57％。

※服务成效：城市管理、城管执法诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：城市管理类集中在乱搭乱建、占道经营、垃圾清运等，城管执法类集中在违规建设、噪音扰民等。

5．　农村工作和农民生活类187件，占比10.33％。

※预警提示：农民生活类诉求呈上涨趋势，相关部门要引起重视。

※服务成效：农村工作诉求呈下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等；农民生活类主要集中在农民各种补贴发放、村民纠纷、供水管理等。

二、2025年1月热线工作办理情况

（一）按期回复较好单位：九集镇、东巩镇、李庙镇。

（二）超期回复较多单位：县移动公司。

（三）回复质量较好单位：县商务局、县交通局。

（四）省办工单办理情况：省办工单均能按时保质办理回复。

三、“一事多人”诉求情况

☆事件：多人反映：在南漳县徐庶路供水公司对面的神话造型理发店充值了费用，现在门店已关闭停止经营，找不到老板，还有剩余费用没有消费，我希望有关部门协调退费。

县商务局回退：商务局执法职能已经转至市场监管综合执法大队。

县市场监管局回退：依据《美容美发业管理暂行办法》第三条　；《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第五条　、第三十五条；《湖北省消费者权益保护条例》第十二条相关规定。上述事项不属我局职责范畴，建议转主管部门处理。

以上单位均回退处理，此类工单暂无单位认领。

四、典型案例

☆事件1：1月9日，市民来电求助，阳光锦园小区进行老旧小区改造把原旧天沟损坏，新屋面下雨水依旧排入旧天沟，导致房间里面漏水，希望施工单位把新屋面下雨水直接接入下水管道，不要排入旧天沟，另外新屋檐太短会漂雨，要求封檐口。

办理情况：县住建局接到工单后联系旧改办工作人员，根据反映人提出意见，我局专班人员同专业技术人员到现场进行了踏勘、分析，市民反映的问题属实，就以上存在质量缺陷制定了整改方案，近期水电工按照整改方案进行整改。

☆事件2：1月10日，市民来电反映，南漳县彩虹城3－6单元空调外机夜间噪音过大，影响正常夜间休息，夜间噪音已经超过正常法律规定范围，望解决。

办理情况：县城管局接到投诉人反映的问题后，联合环保部门对涉事空调进行了监测。根据环保部门测定结果，涉事空调噪声在夜间排放值分别为：倍频带中心频率250Hz，标准限值为35dB，信访人卧室监测值为35.2dB；倍频带中心频率500Hz，标准限值为29dB，投诉人卧室监测值为31.4dB，总体来看，超标准限值十分轻微。2025年1月10日，城管局执法人员协同社区工作者与投诉人楼上住户反馈检测数据并进行沟通协商，建议其对空调外机加装减震垫以降低噪音。1月12日，信访人楼上住户按要求对其空调外机安装了垫子，减轻了噪声污染。将办理情况反馈给投诉人，投诉人对县城管局的办理速度、服务态度均表示非常满意。

☆事件3：1月21日，市民来电反映，南漳县住房投资有限公司建设的徐庶金城小区，业主提交资料4个月未完成办理不动产证。

办理情况：县城投公司工作人员核查，诉求人在徐庶金城小区的住房属于银行贷款购买，商贷办证所需提供商品房买卖合同、完税证明和个人银行贷款合同等资料。2024年10月底，诉求人的办证资料，商品房买卖合同和完税证明由诉求人委托他人交至房投公司办证人员手中，尚缺个人银行贷款合同未提供。　接到该诉求后，房投公司办证人员及时联系诉求人，并沟通好由办证人员陪同其一起前往银行领取个人银行贷款合同，尽快为其办理不动产权证书。