（一）工单受理情况：4月份，共有46个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1757件，其中省级工单34件，企业诉求工单12件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1267件、咨询类442件、投诉类44件、建议类4件。

（三）热点诉求分析：

1．社会保险政策类178件，占比10.13％。

※服务成效：医疗保险、养老保险诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险诉求集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放异常、居民养老保险参保及缴费金额划扣等；医疗保险诉求集中在咨询居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等。

2．居民生活类155件，占比8.82％。

※预警提示：用水、用电诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：燃气诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：用水类诉求集中在城区供水压力不足、供水管道维护、水质、部分乡镇无自来水等；燃气类诉求集中在燃气安装、故障维修等。

3．工商管理类197件，占比11.21％。

※预警提示：工商消费维权诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。　

※诉求热点：工商消费维权诉求集中在商家虚假宣传、货不对板、充值卡退费、美容纠纷等问题上。其中，城关镇南宜路89号网购纠纷工单139件，集中反映网购苗木种子存在虚假宣传、货不对板、要求退费或赔偿等相关问题。

4．城市管理、城管执法类162件，占比9.22％。

※预警提示：城管执法诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：城管执法诉求集中在违规建设、噪音扰民等方面，其中生活噪音扰民81件，包括营商宣传、广场娱乐噪音等方面。

5．农村工作和农民生活类193件，占比10.98％。

※预警提示：农民生活诉求呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等；农民生活类主要集中在农民补贴发放、村民纠纷、供水管理等。

二、涉企诉求办理情况

（一）总体情况

本月共受理企业诉求12件，均按期办理。咨询类6件，涉及审批办理程序、宽带安装、执照注销、综合工时申报等；求助类5件，涉及国补申请、企业供水、线上平台管理、法人变更等；投诉类1件，涉及企业注销相关问题。

（二）典型案例

☆事件1：4月8日，南漳县幻影华洋通讯有限公司来电反映：我司已通过商务局3C国补活动审核，但银联POS机尚未发放，导致补贴政策无法落地实施。恳请相关部门尽快协调设备发放，保障活动顺利开展。

办理情况：县商务局工作人员高度重视，立即联系银联负责人核实，目前工作人员已将此情况上报省里加急处理，并告知该企业收到POS机后将第一时间为其上门安装。

☆事件2：4月10日，城关镇万山路小森林酸奶屋商家反映：本店因未参与美团平台促销活动，外卖服务被单方面关闭，现要求恢复店铺正常运营。

办理情况：县市场监管局执法大队接诉后迅速核查商家情况并组织调解，促成平台恢复运营，纠纷妥善解决。

三、2025年4月热线工作办理情况

（一）按期回复较好单位：县医保局、县卫健局、县人社局。

（二）超期回复较多单位：县水利局、县科经局、城关镇。

（三）回复质量较好单位：县交通局、县人社局。

（四）省办工单办理情况：省办工单均能按时保质保量办理回复。

四、典型案例

☆事件1：4月26日，城关镇姚岗村4组村民反映，户外电表外壳缺失，雨天存在短路安全隐患，请求供电公司尽快安排专业人员安装缺失外壳。

办理情况：县供电公司接到诉求后，立即联系胡营供电所核实，供电所正申请领用表箱物资，待物资到位后将立即更换用户表箱，预计2025年5月30日前完成更换。

☆事件2：4月26日，市民来电反映，城关镇水镜路与凤凰大道交汇处的城东公园，照明设施因修下水道施工导致路灯不亮，建议城管部门加快施工进度，恢复照明。

办理情况：县城管局接到此诉求后，安排工作人员及时调查，经核实，园林部门正对公园枯死绿植开展补栽作业，施工期间部分路灯因线路调整暂停使用。目前施工队正加紧作业，预计绿植补栽完成后立即恢复供电，全力保障市民夜间游园安全。