（一）工单受理情况：5月份，共有47个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1744件，其中省级工单20件，企业诉求工单3件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1316件、咨询类378件、投诉类46件、感谢类4件。

（三）热点诉求分析：

1．社会保险政策类181件，占比10.38％。

※预警提示：医疗保险诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：养老保险诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险诉求集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放异常、居民养老保险参保及缴费金额划扣等；医疗保险诉求集中在咨询居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等。

2．居民生活类145件，占比8.31％。

※预警提示：用水、燃气诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：燃气类诉求集中在燃气安装、故障维修等；用水类诉求集中在城区供水压力不足、供水管道维护、水质、部分乡镇申请安装自来水等。

3．工商管理类256件，占比14.68％。

※预警提示：工商消费维权诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。　

※服务成效：食药安全诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：工商消费维权诉求集中在网上购买食品、药品、苗木种子、电器等存在商家虚假宣传、货不对板等相关问题。

4．城市管理、城管执法类163件，占比9.35％。

※预警提示：城市管理诉求呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：城市管理诉求集中在私搭乱建、道路不洁、施工扰民、占道经营游商、共享单车管理、垃圾清运等方面；进入夏季，占道经营游商较多，相关单位要引起重视。

5．农村工作和农民生活类167件，占比9.57％。

※服务成效：农村工作、农民生活诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等方面；农民生活类主要集中在农民补贴发放、村民纠纷、供水管理等方面。

二、2025年5月热线工作办理情况

（一）按期回复较好单位：肖堰镇、武安镇、县医保局。

（二）超期回复较多单位：城关镇、县移动公司、县供电公司、县科经局。

（三）回复质量较好单位：县卫健局、县交通局。

（四）省办工单办理情况：省办工单均能按时保质保量办理回复。

三、典型案例

☆事件1：5月6日，有市民反映，城关镇珍珠泉大桥靠近水镜路红绿灯路段，存在部分路灯井盖破损情况。鉴于该路段行人流量较大，市民要求更换破损井盖，以消除安全隐患，避免发生意外伤害。

办理情况：县路灯公司接到诉求后，经现场核查，确认反映情况属实。公司立即组织对该路段破损井盖进行更换。目前，破损井盖已更换完毕，安全隐患已消除。

☆事件2：5月20日，有市民来电反映，城关镇移民小区门口原划定为共享单车停放区域的空地，存在大量共享单车未按规定停放的现象，严重影响车辆通行秩序。市民建议取消该区域共享单车停放点。

办理情况：县城管局接诉后，立即联动美团、哈啰企业负责人现场核查，组织清理拖移违停车辆并撤销该停放点。后续将通过早、中、晚全时段巡查强化常态化监管，同步引导市民规范停放骑行，共同维护市容秩序。

☆事件3：5月20日，市民来电反映，九集镇龙门至南漳城区的县道正处于施工建设阶段，期间有渣土运输车辆在该路段行驶，导致扬尘污染严重。市民要求对渣土运输车辆通行进行限制。

办理情况：县交通局接到诉求后高度重视，立即指派执法人员进行现场调查核实。经与施工方项目负责人沟通协商，决定调整渣土运输车辆的运输路线及作业时段，并要求运输车辆严禁超载，严格落实平厢覆盖措施，最大限度降低对周边环境的影响及扰民情况。执法人员将不定时上路开展监督检查。目前，该问题已得到有效改善。