（一）工单受理情况：7月份，共有47个承办单位参与热线办理，共办理各类工单2187件，其中省级工单57件，企业诉求工单2件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1404件、咨询类464件、投诉类59件、建议类6件。

（三）热点诉求分析：

1．社会保险政策类169件，占比8.74％。

※服务成效：养老保险、医疗保险诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：养老保险诉求主要集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放问题、居民养老保险参保及缴费金额划扣等方面；医疗保险诉求则集中在居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等方面。

2．居民生活类170件，占比8.79％。

※预警提示：用水、用电类诉求呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：燃气类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：用水类诉求主要集中在部分乡镇（如九集镇、武安镇）供水压力不足、管道破裂导致频繁停水、水质不达标等问题；用电类诉求则主要集中在停电原因咨询和电力设施改进建设等方面。

事例1：九集镇九州岛小区居民反映，其供水由九集镇水厂负责，但频繁停水，希望保障稳定供水。九集镇水厂回复：停水系因管网破裂导致，城建部门将及时抢修恢复供水，请居民理解。待三期供水改造项目完成后，管网破裂问题将得到有效解决。

事例2：南漳县武安镇北关路住户反映其用水存在水质发黄问题，且已持续多年。经武安镇转办，镇水厂回复：经调查发现，主要原因为镇（区）及周边供水管网（多为70年代末建设的铸铁管、水泥管等材质）老化严重（运行已超40年），存在漏损率高、管壁附着物过多等问题，严重影响供水水质。武安镇水厂正积极争取镇党委政府及县水利局支持，加快推进城乡供水一体化项目，推进供水设备及入户管网更新改造，以切实改善用户用水水质。

事例3：南漳县城关镇船湾村金庙路居民反映突然停电，不明原因，希望尽快恢复供电。县供电公司回复：因气温较高，因高温导致用电负荷突增，设备故障，已抢修恢复供电。

3．工商管理类260件，占比13.45％。

※服务成效：工商消费维权、食药安全类诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：消费维权诉求主要集中在网上购买食品、药品、苗木种子、生活用品等领域的虚假宣传、货不对板等问题。例如：涉及注册于城关镇南宜路89号818室某电商平台的网购投诉达174件，反映苗木种子货不对板、成活率低及退款问题突出。经县市场监管局调查处理，确认该地址为网络经营注册地。因商家实际经营地不在本地，部门仅能通过注册预留电话进行调解，缺乏有效约束手段，导致调解成功率低、监管难度大，消费者不满意情况较多。

4．城市管理、城管执法类146件，占比7.55％。

※服务成效：城市管理、城市执法类诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：城市管理诉求集中在私搭乱建、道路不洁、施工扰民、占道经营、共享单车管理、垃圾清运等方面。

5．农村工作和农民生活类175件，占比9.05％。

※预警提示：农民生活诉求类呈现上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：农村工作诉求类呈现下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等方面；农民生活类主要集中在农民负担（27件）、村民纠纷（27件）、供水管理（36件）等方面。

二、2025年7月热线工作办理情况

（一）按期回复较好单位：县人社局、县交通局、县医保局、肖堰镇、县市场监管局。

（二）回复质量较好单位：县卫健局、县交通局、县医保局、县人社局、县城管局。

（三）超期回复较多单位：县供电公司、农业农村局、县住建局、城关镇、县移动公司。

（四）省办工单办理情况：所有省办工单均按时保质完成办理及回复。

三、典型案例

☆应急事件：7月21日，多位市民来电反映，南漳县城关镇凤凰大道金凤朝阳小区与新城悦隽小区交汇处，因持续下雨，下水管道积水导致污水外溢，影响正常通行。

办理情况：县热线办接到诉求后紧急联系县城管局，经市政工作人员现场核实，因城北防洪渠改造项目施工将排水口堵塞导致雨水无法排出，已督促相关单位及时处理，污水外溢问题得到解决。

☆省级诉求事件：7月8日，冯先生来电反映，其母亲户籍地位于南漳县板桥镇河口村1组，因生活困难申请低保，要求协助解决。

办理情况：经核实，板桥镇民政部门已受理其申请，及时录入社会救助系统进行家庭经济状况核对，待后续完成入户调查、公示等必要程序后，7月底前完成审核审批，从8月1日起按政策享受农村低保待遇。经告知办理情况，信访人表示满意。