（一）工单受理情况：8月份，共有46个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1823件，其中省级工单61件，企业诉求工单2件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1190件、咨询类494件、投诉类35件、建议类2件。

（三）工单超期办件情况：存在未按期办理的单位：县供电公司、肖堰镇、县移动公司。

二、热点诉求分析：

1．居民生活类227件，占比12.45％。

※预警提示：用电类诉求呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※服务成效：燃气类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：用水类诉求主要集中在部分乡镇供水压力不足、管道破裂导致频繁停水、水质不达标等问题；用电类诉求则主要集中在停电原因咨询和电力设施改进建设等方面。

2．市场监管类214件，占比11.74％。

※服务成效：消费维权类诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：消费维权诉求主要集中在网上购买食品、药品、苗木种子、生活用品等领域的虚假宣传、货不对板等问题。

3．社会保险政策类206件，占比11.30％。

※服务成效：医疗保险诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：养老保险诉求主要集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放、居民养老保险参保及缴费金额划扣等方面；医疗保险诉求则集中在居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等方面。

4．城市管理类131件，占比7.19％。

※服务成效：城市管理类诉求均呈下降趋势。

※诉求热点：城市管理诉求集中在私搭乱建、道路保洁、施工扰民、占道经营、共享单车管理、垃圾清运等方面。

5．农村工作和农民生活类129件，占比7.08％。

※服务成效：农村工作诉求类呈现下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等方面；农民生活类主要集中在农民负担、村民纠纷、供水管理等方面。

三、典型案例

案例1：市民反映，346国道武安镇到朱市路段的路灯不亮，晚上国道上有很多货车，群众出行存在安全隐患，希望尽快亮灯。热线办将该工单转办至武安镇、县交通局均被退回，该工单至今无单位认领。

分析认为，346国道武安镇到朱市路段路灯不亮，群众出行存在安全隐患的问题，按照属地管理原则，武安镇政府要引起高度重视，要牵头协调相关部门尽快解决群众诉求，若安全隐患长期未解决，一旦造成安全事故，负面评价或借助社交平台传播，极易引发群体事件，损害政府公共服务形象。

案例2：市民反映，在南漳县城关镇小西门菜市场对面永鲜超市门口有流动商贩摆摊售卖平板电脑，销售人员忽悠家里老人花了2千元购买了一个平板电脑，家属得知后要求该商家退还平板电脑及买电脑的费用。热线办将该工单转办至县城管局、县市场监管局均被退回，该工单至今无单位认领。

分析认为，该诉求涉嫌遭遇虚假宣传、假冒伪劣商品欺诈，属于市场监管部门职责范畴。8月6日，省政府热线办对我县市场虚假宣传、商品伪劣等侵犯消费者合法权益，扰乱市场经营秩序等乱象增多的问题发出舆情警示，要求我县市场监管部门要加强市场流通经营监管力度，及时查出类似违法行为并回应群众诉求。如后续市场监管部门未有效介入，引起消费群体不满，尤其是老年群体不满，或借助社交平台、网络曝光，引发群体事件，将严重影响我县市场经营秩序和良好的法治营商环境。