（一）工单受理情况：10月份，共有46个承办单位参与热线办理，共办理各类工单1990件，其中省级工单41件，企业诉求工单4件，回复率100％。

（二）工单诉求分类情况：求助类1485件、咨询类509件、投诉类51件、建议类3件、其他类1件。

（三）工单超期办件情况：本月工单超期办件较多的单位：县住建局、县移动公司、县科经局。

二、热点诉求分析：

1．市场监管类160件，占比7.81％。

※服务成效：消费维权类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：食品安全类诉求主要集中在线上线下购买食品、药品等领域的食品质量无保障、药品虚假宣传等问题。

2．社会保险政策类225件，占比10.98％。

※预警提示：养老保险、医疗保险诉求均呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：养老保险诉求主要集中在养老资格认证、社保卡激活、养老金发放、居民养老保险参保及缴费金额划扣等方面；医疗保险诉求则集中在居民医保缴费时间、职工医保缴费基数、异地就医备案及报销、医保关系转移等方面。

3．居民生活类106件，占比5.17％。

※服务成效：用水、用电、燃气类诉求呈下降趋势。

※诉求热点：用水类诉求主要集中在水费计量、管道报修、水压不足、水质浑浊等方面。

4．　城市管理类181件，占比8.83％。

※预警提示：城市管理、城管执法类诉求均呈上升趋势，相关单位要引起重视。

※诉求热点：城市管理诉求集中在私搭乱建、道路不洁、洒水降尘、占道经营、垃圾清运等方面；城管执法诉求集中在道路不文明施工、违章违规建设、噪音扰民等方面。

5．农村工作和农民生活类108件，占比5.27％。

※服务成效：农村工作、农民生活诉求类呈现下降趋势。

※诉求热点：农村工作类主要集中在占地补偿、宅基地划分、旧村改造、承包权争议等方面；农民生活类主要集中在农民负担、村民纠纷、供水管理等方面。

三、点赞台

10月17日，市民来电反映因连续阴雨天气，导致305省道九集镇马家州村5组附近道路下水道堵塞，雨水漫延倒灌进房屋，严重威胁居住安全，恳请有关部门尽快疏通下水道，确保家人居住安全。县城管局接到诉求工单后，领导高度重视，迅速安排市政维护部门第一时间赶赴现场勘查，随后，组织5名市政工人，调配1台大型清淤车，累计清理排水沟90米，清理淤泥15立方，高效解决了雨水倒灌问题，市民对城管部门快速响应、精准处置的工作态度和结果表示非常满意。

四、典型案例

今年以来，多名业主反映，位于涌泉经济开发区发展大道清河华府小区属于“三无小区”，长期以来，卫生没人打扫，电梯因没有按期年检，一直处于停运状态，严重影响业主正常生活与出行。县热线办接诉后，将诉求工单分别转办至九集镇、县住建局，但均被退回，导致问题至今没有得到有效解决，已形成“多人一事”诉求，被市政府热线办列入典型案例发出预警提示。

分析认为，社会事务和维护稳定是镇（区）人民政府的重要职责，“三无小区”治理应按照“属地管理”原则，纳入社区综合治理范畴。县住建部门作为全县物业管理行业主管部门，应积极发挥职能职责作用，协助指导、监督“三无小区”召开业主大会，成立业主委员会，推动“三无小区”健康有序发展，预防“多人一事”诉求因长期得不到有效解决而转化成群体事件，导致负面评价或借助社交平台传播，引发不稳定因素，损害政府公共服务形象。