根据省、市“高效办成一件事”相关工作部署，为持续提升我县政务服务工作能力，县推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室对全县“互联网＋政务服务”第三季度工作进行了汇总，现将工作进展情况总结如下：

一、综合情况

三季度，我县网办件总数8275件，其中县级6720件，镇、村两级办件1555件。“高效办成一件事”共办理1505件，“一业一证”共办理273件。全县“互联网＋监管”事项覆盖率为61.13％，监管行为数据量录入1785条。7－9月份共新增政府信息298条，截至目前，县政府网站“政府信息公开”累计公开政府信息9840余条。

二、存在的问题

（一）“高效办成一件事”方面：一是牵头单位工作重要性认识不足。业务办理量与“一件事”网办量存在较大差距，整体办件量与周边先进县（市、区）相比有明显差距，如：社会救助“一件事”（牵头单位：县民政局）、新生儿出生“一件事”（牵头单位：县卫健局）、开办餐饮店“一件事”（牵头单位：县市场监督管理局）。二是宣传推广工作不到位。在实际办理业务时未能主动引导群众通过“高效办成一件事”平台办理。三是改革创新意识不足。各主题事项牵头单位在推广工作中未能主动联络协调其他单位，未发挥群策群力来解决工作开展中遇到的各类问题，导致“高效办成一件事”联办业务流转不畅，从而降低了群众的信任度。

（二）综合受理平台应用方面：三季度，我县综合受理平台办件8275件，其中县级6720件，镇、村两级办件1555件。综合受理平台使用率较高的镇（区）：九集镇、武安镇、东巩镇；综合受理平台使用率较高的县直部门为：市场监管局、医保局、公积金。同时，政务服务中心统计的各部门为群众提供服务次数与综合受理平台可查询的数量出入较大，各部门需提高综合受理平台的使用率。

（三）“襄阳政策通”平台应用方面：三季度“襄阳政策通”平台线上无办件、未产生惠企政策兑现。截至目前，南漳已在“襄阳政策通”平台上线109条惠企政策。线上累计办结1942件，共兑现金额871万元。

（四）“好差评”方面：三季度大厅窗口综合受理平台收件3591件，“好差评”评议总数为586条，工作人员未主动引导群众进行事后评价，做到一事一评。

（五）“互联网＋监管”工作方面：一是监管事项覆盖率低于80％的全市平均水平；二是2025年监管年度计划未按时发表或未通过审核。三是监管动态未按时发布。

（六）政务公开（政府网站及政务新媒体）工作方面：个别部门重视程度不高。部分单位负责政务公开的工作人员为兼职，专业性不强，导致平台运维管理不到位，信息更新不及时、内容质量不高（如错敏词）等问题时有发生。截至9月20日，县医保局还未按要求公开2024年财政决算。

三、下一步工作要求

（一）聚力渠道拓宽，提升“高效办成一件事”宣传力度。各主题事项牵头单位要加大对上汇报沟通力度，进一步优化完善主题事项流程，让工作人员好用，让办事群众好办；各单位窗口工作人员要加强引导办事群众，提升“高效办成一件事”改革的社会认知与公众参与。（联系人：雷成焱，联系方式：15697108559）

（二）推动线上融合，提高综合受理平台办件占比率。各政务服务场所要确保窗口办事流程标准化、窗口服务行为规范化，常态化开展窗口人员业务培训，确保各窗口业务平台与综合受理平台已完成对接的事项，全部通过综合受理平台及湖北政务服务网收件。（联系人：王萍，联系方式：16671595790）

（三）致力精准直达，推动“襄阳政策通”平台的全面应用。所有已上线的惠企政策严格遵循“网上办”原则。县财政局要发挥好牵头作用，组织相关单位进一步加大惠企纾困力度，提高惠企政策上线率和网办率。（联系人：杨琪瑶，联系方式：19071016871）

（四）聚焦体验提升，激励引导办事企业与群众积极参与“好差评”服务评价。“好差评”系统是直接接入省大数据能力平台，省数据局实时掌握各地开展情况，各单位一定要高度重视：要求各单位窗口工作人员主动引导办事群众对工作人员服务进行“好差评”评议，做到一事一评。（联系人：王萍，联系方式：16671595790）

（五）强化协同监管，深化“互联网＋监管”平台工作。一是在襄阳市“互联网＋监管”系统中全面汇聚监管行为数据，全量录入本部门执法行为数据。二是在湖北省“互联网＋监管”系统中及时认领监管事项，按时发布监管动态和监管曝光台。三是严格依照相关法律条例开展事后监管工作，并在规定时限内完成审管联动任务处置与反馈。四是积极探索跨部门综合监管模式，各部门要着力推进跨部门综合监管　“一件事”，推动更多跨部门综合监管主题场景上线运行。（联系人：付豪，联系电话：17771026213）

（六）严守内容安全，强化“政务公开（政府网站及政务新媒体）”内容审核发布。各部门要树牢底线思维，规范信息发布流程，确保网站、政务新媒体不出现表述不规范、泄露个人隐私、非法外链等问题。同时要做好人员调动时的工作交接，确保工作连续性、高效性。（联系人：王新羽，联系方式：13607274668）

附件：1.2025年三季度“政务公开（政府网站及政务新媒体）”抽查情况问题清单　

2.2025年三季度“襄阳政策通”平台使用情况统计表

3.2025年三季度“互联网＋监管”事项统计表

南漳县推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室

2025年10月9日