根据省、市“高效办成一件事”相关工作部署，为持续提升我县政务服务工作能力，县推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室对全县“互联网＋政务服务”第一季度工作进行了汇总，现将工作进展情况总结如下：

    一、综合情况

一季度，我县网办件总数7409件，其中县级5664件，镇、村两级办件1745件。“高效办成一件事”共办理457件，“一业一证”共办理31件。全县“互联网＋监管”事项覆盖率达33.95％，监管行为数据量录入573条。1－3月份共新增政府信息1204条，截至目前，县政府网站“政府信息公开”累计公开政府信息9300余条。

二、存在的问题

（一）政务服务事项办事指南方面：一季度通过线上系统导出随机抽查了6个县直单位、4个镇（区）、8个村（社区）的政务服务事项要素。经抽查，长坪镇、板桥镇镇直单位及村社区存在服务渠道、反馈渠道填写不规范问题；东巩镇镇直单位存在反馈渠道填写不规范问题；城关镇镇直单位存在服务渠道子项填写不规范问题。

（二）“高效办成一件事”方面：一是办件量有待进一步提升，个别主题事项办件量较低，少数单位通过省、市“高效办成一件事”线下综窗收件系统申办的主动性、积极性不够强；二是宣传力度有待提高，除人社、卫健、市场监管等少数部门通过新媒体进行宣传外，其他主题事项牵头单位宣传力度不够高，牵头单位和配合单位沟通协调力度不够强，办事群众知晓度有待进一步提升。

（三）综合受理平台应用方面：一季度，我县综合受理平台办件7409件，其中县级5664件，镇、村两级办件1745件。综合受理平台使用率较高的镇（区）：武安镇、九集镇、东巩镇，使用率较低的镇（区）：城关镇、李庙镇、长坪镇、薛坪镇、板桥镇、巡检镇、肖堰镇、清河管理区。综合受理平台使用率较高的县直部门为：医保局、市场监管局、公积金。同时，政务服务中心统计的各部门为群众提供服务次数与综合受理平台可查询的数量出入较大，各部门需提高综合受理平台的使用率。

（四）“襄阳政策通”平台应用方面：目前，南漳已在“襄阳政策通”平台上线109条惠企政策。自2021年“襄阳政策通”平台开展以来，线上已办结1943件，共兑现金额830.3671万元。

（五）“群众评”方面：一季度“群众评”评议总数为741件，全部评议为“非常满意”。

（六）政务公开（含政府网站及政务新媒体）工作方面：整改力度有待加强。根据湖北省政务管理办公室对我县2024年度政务公开工作抽查结果，南漳县人民政府办公室下发了《湖北省襄阳市南漳县2024年政务公开问题清单》，各部门都能够对照问题清单逐项自查整改。

（七）“互联网＋监管”工作方面：一是全县一季度监管事项覆盖率未达到40％，部分单位监管事项覆盖率为0，没有及时录入监管行为数据；二是部分单位2025年监管年度计划未发表，监管动态未按照每月不少于一条的频次发布。如县发改局、县委宣传部（新闻出版局）、市生态环境局南漳分局、县司法局、县市场监管局、县财政局、县应急管理局、县资规局、县商务局等单位的监管年度计划未发表，且监管行为数据录入量和监管动态公布数均为0，本年度还未开展“互联网＋监管”工作。

三、下一步工作要求

（一）进一步加强“高效办成一件事”宣传力度。各主题事项牵头单位要加大对上汇报沟通力度，进一步优化完善主题事项流程，让工作人员好用，让办事群众好办；加强督办力度，定期在南漳县“高效办成一件事”业务群通报办件情况，着力提升办件量。（联系人：聂铭声，联系方式：17371016160）

（二）进一步提高综合受理平台办件占比率。各政务服务场所要确保窗口办事流程标准化、窗口服务行为规范化，常态化开展窗口人员业务培训，确保各窗口业务平台与综合受理平台已完成对接的事项，全部通过综合受理平台及湖北政务服务网收件。（联系人：王萍，联系方式：16671595790）

（三）持续提高“襄阳政策通”平台应用率。所有已上线的惠企政策严格遵循“网上办”原则。县财政局要发挥好牵头作用，组织相关单位进一步加大惠企纾困力度，提高惠企政策上线率和网办率。（联系人：邓正虎，联系方式：18162809600）

（四）进一步提高“群众评”评议质量。襄阳市“群众评”系统接入省大数据能力平台后，省政务办将实时掌握各地开展情况，各镇（区）一定要高度重视：1、要求各乡镇（街道）政务服务场所人员引导办事群众对工作人员服务进行“群众评”评议，且避免由于解释引导不到位导致出现错评、恶意差评等无效评价；2、核验发现无效评价后，第一时间写明情况说明，由县审批局向市局报送核销申请，及时反映及时处理；3、严格落实差评反馈机制，按照要求做好差评的核查、整改、回访、上报工作。（联系人：王萍，联系方式：16671595790）

（五）进一步加强“互联网＋监管”平台工作。1、提高本部门监管行为数据汇聚，在襄阳市“互联网＋监管”系统中全量录入执法行为数据；2、加强本部门监管行为数据覆盖，在襄阳市“互联网＋监管”系统中，按照认领事项清单，全面覆盖监管事项；3、积极报送门户后台动态及曝光台，在湖北省“互联网＋监管”系统中，每月发布并审核通过的监管动态不少于1条，每月累计发布曝光台不少于1条，在四月份前发布年度计划1条；

（四）提高审管联动任务反馈率。完善审批事项与监管事项关联映射，依照相关法律条例开展事后监管工作，并在规定的时限内进行处置反馈；

（五）积极探索跨部门综合监管。各部门要积极探索推进跨部门综合监管“一件事”，在食品、药品、医疗器械、特种设备等重点领域，以及新型便民服务、新型基础设施等新兴领域，实现更多跨部门综合监管主题场景上线运行。（联系人：付豪，联系电话：17771026213）

（六）规范办理依申请公开。加强整改力度。各部门要加强政府网站和政务新媒体日常监测，对问题清单逐项梳理汇总，制定切实可行的整改措施，全方位开展自查，发现问题立行立改、查漏补缺，确保整改工作落实到位。（联系人：王新羽，联系方式：13607274668）

请各部门对照问题清单，认真抓好自查整改，于2025年4月25日前将落实情况反馈至县推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室，报送邮箱：dengzhenghu＠xy．zw。（联系人：杨琪瑶，联系电话：19071016871）。

附件：

1.2025年一季度“政务公开（含政府网站及政务新媒体）”抽查情况问题清单　

2.2025年一季度“襄阳政策通”平台使用情况统计表

3.2025年一季度政务服务事项要素编写抽查情况问题清单

4.2025年一季度“互联网＋监管”事项统计表

南漳县推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室

2025年4月21日